Politica de retur

La Stilizat.ro, ne angajăm să oferim produse personalizate de cea mai înaltă calitate. Cu toate acestea, înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. Politica noastră de retur este gândită pentru a asigura o experiență corectă și transparentă pentru clienții noștri. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică, deoarece produsele personalizate sunt supuse unor condiții speciale de returnare.

1. Produse Personalizate

Fiind realizate conform specificațiilor individuale ale clientului, produsele personalizate nu pot fi returnate decât în anumite cazuri specifice:

• Produsul prezintă defecte de fabricație;
• Produsul nu corespunde detaliilor de personalizare solicitate (text, imagine, dimensiune, etc.).

Conform legislației românești (OUG 34/2014), dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele personalizate, acestea fiind realizate după specificațiile unice ale clientului.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Returul unui produs personalizat va fi acceptat numai în următoarele situații:

• Defect de fabricație: dacă produsul primit este deteriorat sau are un defect de fabricație;
• Neconformitatea personalizării: dacă produsul nu corespunde cu specificațiile de personalizare furnizate de client (ex. culori greșite, text incorect sau alte elemente eronate).

Pentru a solicita un retur în aceste cazuri, este necesar să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea produsului.

3. Procedura de Returnare

Dacă întâmpinați probleme cu produsul primit și se aplică condițiile menționate anterior, vă rugăm să urmați următorii pași:

1. Contactați-ne la contact@stilizat.ro în termen de 48 de ore de la primirea comenzii.
2. Furnizați următoarele informații:
• Numărul comenzii;
• Descrierea detaliată a problemei (inclusiv fotografii, dacă este cazul);
• Detaliile de contact.
3. Evaluare: Echipa noastră va analiza cererea și, dacă este cazul, vă va oferi instrucțiuni pentru returnarea produsului.

4. Costurile Returului

• Dacă produsul este defect sau neconform din vina noastră, costurile de retur vor fi acoperite integral de noi.
• În cazul în care produsul este returnat pentru alte motive neacceptate conform politicii noastre, costurile de retur vor fi suportate de client, dar astfel de cereri pot fi respinse.

5. Înlocuirea produsului sau rambursarea

În cazul în care solicitarea de retur este aprobată:

• Vom înlocui produsul defect cu unul nou, conform specificațiilor inițiale, fără costuri suplimentare pentru client;
• Dacă înlocuirea nu este posibilă, se va efectua rambursarea integrală a sumei plătite, în termen de 14 zile de la confirmarea returnării.

6. Excepții

Produsele personalizate care respectă specificațiile solicitate de client și nu prezintă defecte nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare. De asemenea, nu acceptăm retururi pentru:

• Erori de personalizare din vina clientului (ex. greșeli de ortografie în textul furnizat de client);
• Deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului după livrare.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica de retur, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@stilizat.ro